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三月 7th, 2012 
中壢店-Allen
中壢店-Allen
iPhone 4S才買一個月防潮標籤就變紅原代理判定發霉，送修費7千元，合理嗎？
消費者找上民意代表爭取權益，管用嗎？不能拆機，手機故障誰該負責，分得清嗎？
……既然買了智慧型手機，也要知道如何做個聰明的消費者。
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這是最近聯合影音網的一則消費糾紛的新聞影片：
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聯合新聞網的一則消費糾紛新聞，一名消費者在今年一月間購買全新的
iPhone 4S，使用未滿一個月即故障無法充電。依保固送修後，
原代理廠商認定手機受潮狀況屬「付費維修」，非保固內維修。
消費者認為太不合理，找上民意代表會同消保官共同召開記者會，
爭取消費者權益。
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Apple 基本上僅授權國內代理廠商透過防潮標籤（如下圖所示）
做保固鑑定，一旦防潮標籤變(粉)紅，即認定是受潮。
憑心而論，僅憑外觀就認定內部受潮，的確太過牽強。有不少案例，
消費者只是因為軟體因素，無法開機、無法開通、聽筒或麥克風無聲，
卻因為防潮標籤變色，被認定是受潮、人為因素而拒絕保固，必須貼錢
換整新(良品)機，真是情何以堪。
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但就本案而言，故障情況是無法充電，原代理廠商認定是受潮，不予保固。
如果此案之 iPhone 4S 尾插或內部機板、零組件確實有發黴狀況
（如下圖所示），消費者還是應該要負起人為因素的責任。
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只是目前國內代理只能依蘋果授權範圍及程序行事，在無權拆機的情況下，
鑑定必須送到新加坡也是曠日費時，誰是誰非恐怕不是民意代表或
消保官說了算，更何況送到新加坡也是 Apple 自家機構，如何能讓
消費者心服口服呢？
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再加上消費者只能被迫更換良品機的方式，其實在許多情況下，雖然是
縮短維修時間的一種方式，但消費者的個人資料無法保存，原本全新機
可能變成二手整新機，對消費者而言並不合理。
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如果原廠保固政策不變，消費者也該懂得自保。送保固之前，先找一家
信用可靠的保固外店家，評估手機故障情況，相信可以給您更中肯的建議，
說不定只需軟體重新回復、更換電池、尾插等零組件，即可保留您的
個人資料、一手機板，甚至現場即可排除您的問題，解決您失聯等於失金
的痛苦。如何做個有智慧的消費者，相信您一定心裡有數了吧。
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